※この記事は2024年3月18日の情報をもとに作成しているため、現状とは異なる場合があります。また、Amazon.co.jpの情報を一部抜粋・掲載している内容があります。
皆さんはAmazonのマットレスお試しサービスをご存知ですか？
Amazonマットレスお試しサービスとは、対象のマットレスを購入のうえ、使用後に商品に納得がいかない場合、商品到着から30日以内の返品に限り商品代金の100%を返金するサービスです。
ここではマットレスお試しサービスを実際に試した時の手順と結果をご紹介します。
・マットレスの買い替えを検討している人
・高級マットレスを家で使ってみたい人
・マットレスお試しサービスに興味がある人
・マットレスお試しサービスの使い方がわからない人
・マットレスお試しサービスで本当に全額返金されるか不安な人
マットレスお試しサービスの利用手順
もちろん、対象商品の返品・返金をしないでそのまま使い続けることも可能です。
マットレスお試しサービスの注意点
マットレスお試しサービスを利用する上で特に注意したい内容がこちらです。
その他の注意点はマットレスお試しサービス内の「サービス対象商品」「サービス細則」「よくある質問」をご確認ください。
他にもチェックポイントがいくつかあるため、各手順（購入～返金まで）の説明時に記述します。
マットレスを選ぶ
まずは、マットレスお試しサービスの対象商品を選びます。
間違いなく対象商品を選ぶために、こちらのページ下部の「商品リストから選ぶ」から選びましょう。
・枕やシーツなどの付属品がある場合、梱包から出して使っても返金対象（Amazonカスタマーサービスに問い合わせ済み）
・配送料＆手数料は返金対象外のため、配送料＆手数料が無料の商品を選ぶこと
・Amazon.co.jpから販売、発送される商品を選ぶこと（※Amazonマーケットプレイス出品者が販売する商品はサービス対象外）
・商品詳細ページ上に「マットレスお試し対象商品」と記載がある商品を選ぶこと
マットレスを購入する
購入の仕方は、いつものAmazonでのお買い物と特に変わりません。
マットレスを自宅で受け取る
購入したマットレスは、いつものAmazonでのお買い物品と同様に配達されます。
マットレスを配達員さんから受け取ったら、丁寧に荷ほどきをします。
さすが厚さ5cmです！ふっくらしていて早く寝心地を試したいと思いました。
マットレスを使ってみる
いよいよマットレスを使ってみます。
私の選んだマットレスは、厚さ5cmだったので、床に直置きで使用しました。
使用の際は汚れないように、自分の敷パッドとシーツを被せました。
また、喫煙者の来客もありましたが、たばこは室外で吸ってもらいました。
・商品受け取り後に明らかな傷や汚れが生じた商品（破れ、飲料水や尿などのシミ、ペットの毛などの付着、土泥汚れ、たばこの焦げ跡など）やたばこの臭いが付着している場合には返金対象外となるので注意
マットレスを返品する
返品は、こちらを参照して行います。
何かトラブルがあっても返品期限に間に合うように、返品は日程に余裕をもって行いました。
返品を申請する
自身の注文履歴から、返品対象のマットレスを見つけ、「商品の返品」を選択します。
返品申請の途中で返品理由を聞かれます。念のため、返品理由のコメント欄に「マットレスお試しサービスの適用を希望する」ことを記載しました。
返品リクエストを送信後、返金予定額が表示されました。こちらは購入額と同額でしたので、全額返金される予定です。
返品手続開始～返金までの手順やステータスは、Amazonからいつでも確認できるようになっています。
返品手順は以下の通りです。
梱包する
あらかじめ取っておいた梱包一式にマットレスと同梱品を入れます。
更に、Amazonから同梱を指示された物を入れましょう。
Amazonから同梱を指示される物の中に、返品受付ID（英字+バーコード）があります。
こちらはバーコードを印刷しなくても、英字のIDのみを紙に手書きしたもので代用可能です。（Amazonカスタマーサービスに問い合わせ済み）
私は自宅にプリンターが無いため、手書きの返品受付IDを同梱しました。
集荷を依頼する
返品に際し、業者の方が自宅までマットレスを集荷しに来てくれます。
集荷は自分で依頼する必要があります。
返品を申請した際に、「集荷を依頼する」という欄が表示されます。
そこに記載されている連絡先が担当の集荷センターなので、電話をかけて集荷依頼をしました。
あとは自宅で集荷を待ち、業者の方に梱包済みのマットレスを引き渡します。
・商品到着日から30日以内に、日本国内から着払いで返送すること
・集荷依頼は、Amazonが指定した集荷センターに自分で行う
返金を確認する
返品が完了すると、「Amazon.co.jp返金の確認」という連絡が、Amazonに登録しているメールアドレスに届きます。
私の場合は集荷からわずか約1週間ほどで届きました。
そして、マットレス購入額の全額が返金されたことを確認できました。
・2回に分けて返金する場合があり、その場合は初回返金後、1週間程度で残額を返金する
・マットレス購入で獲得したAmazonポイントを使用・消費している場合、その分の差額のみ返金される
その結果、マットレス購入で獲得したAmazonポイント198円分を、私が別のお買い物で使用・消費していたことが分かりました。
そのため、マットレスお試しサービスの返金額は正確には
返金額＝購入額－（購入で獲得したAmazonポイントのうち使用・消費したポイントと同等の金額）
となりますのでご注意ください。
マットレスお試しサービスを利用した感想
マットレスお試しサービスを利用してみて、購入から返金までの手順や方法が、Amazonでの普段のお買い物とほとんど変わらず簡単だと感じました。
一番良かったのは、マットレスを日常生活の中で長期間試せるということです。
店頭で展示品のマットレスに土足で、明るい環境で数分寝転がっただけでは気づかないことが沢山あると思います。
私が試したマットレスは、一晩寝た感じは良かったものの、何日か寝ていると体の不調が出てきました。それに気づけて良かったです。
高い買い物だからこそ、失敗しないよう商品を選べるのはとても良いことですね。
皆さんもぜひ、マットレスお試しサービスを利用してみてください！
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